一般取引条件

 

一般利用規約

第1条 - 定義

本規約において、以下の用語は次の意味を持つものとします。

  • クーリングオフ期間：消費者が撤回権を行使できる期間
  • 消費者：事業、商業、職業活動を目的としない自然人で、事業者と遠隔契約を締結する者
  • 日：暦日
  • 継続的契約：一定期間内に定期的に商品、サービス、またはデジタルコンテンツを提供する契約
  • 耐久的媒体：消費者または事業者が、個別に送られた情報を保存し、将来の参照および改変不能な形で再生できる手段
  • 撤回権：消費者がクーリングオフ期間内に遠隔契約を撤回できる権利
  • 事業者：消費者に対し遠隔で商品およびサービスを提供する自然人または法人
  • 遠隔契約：事業者と消費者との間で、商品の販売、デジタルコンテンツ、およびサービスの遠隔販売システムの一環として締結される契約であり、契約締結までに1つ以上の遠隔通信手段が使用されるもの
  • 遠隔通信手段：消費者と事業者が同じ場所にいなくても契約を締結できる手段
  • 一般利用規約：事業者の本一般利用規約

第2条 - 事業者の身元情報

第3条 - 適用範囲

本一般利用規約は、事業者からのすべての申し出および事業者と消費者との間で締結されるすべての遠隔契約に適用されます。

遠隔契約が締結される前に、本一般利用規約の全文が消費者に提供されます。これが合理的に不可能な場合は、契約締結前に事業者の事務所で規約を閲覧できること、および消費者の請求に応じて無料で送付することが明示されます。

遠隔契約が電子的に締結される場合、前述の規定に反して、遠隔契約締結前に電子的な手段で消費者に本一般利用規約を提供することができます。この場合、消費者が耐久的媒体に簡単に保存できる方法で提供されるものとします。

本一般利用規約の他に、特定の商品またはサービスに関する規約が適用される場合、本規約と特定規約の両方が適用されます。規約の内容が相反する場合は、消費者にとって最も有利な規定が適用されます。

本一般利用規約の一部の条項が無効または無効と判断された場合でも、本契約および本規約のその他の条項は引き続き有効とされます。この場合、該当条項は、可能な限り元の意図に近い形で新たな条項に置き換えられるものとします。

本一般利用規約に記載されていない事態については、本一般利用規約の趣旨に基づいて判断されます。

本一般利用規約の解釈や内容についての不明確な点がある場合は、本一般利用規約の趣旨に基づいて解釈されるものとします。

第4条 - 申し出

申し出に有効期間がある場合、または特定の条件が適用される場合、その旨が明示されます。

申し出は拘束力を持たず、事業者は申し出を変更または修正する権利を有します。

申し出には、提供される商品およびサービスの完全かつ正確な説明が含まれます。説明は十分に詳細であり、消費者が適切に判断できる内容である必要があります。事業者が画像を使用する場合、それは提供される商品およびサービスの正確な表現である必要があります。

申し出に関連するすべての画像、仕様、およびデータは参考情報であり、契約の解約や損害賠償の根拠とはなりません。

申し出には、消費者が申し出を受諾することに伴う権利および義務が明確に示されている必要があります。特に以下の情報を含むものとします。

  • 価格（関税および輸入付加価値税（VAT）を除く）。これらの追加費用は消費者の責任となります。
  • 配送に関する詳細
  • 契約締結の手順
  • 撤回権の適用の有無
  • 支払い、配送、および契約の履行方法
  • 申し出の有効期間
  • 遠隔通信技術を使用する場合の追加費用（該当する場合）
  • 契約の保存方法および消費者がアクセスできるかどうか
  • 契約締結前に消費者が提供した情報を確認および修正する方法
  • 契約が締結可能なその他の言語（オランダ語以外の言語がある場合）
  • 事業者が従う行動規範およびその参照方法
  • 継続的契約の場合、最低契約期間

第5条 - 契約の成立

契約は、消費者が申し出を受諾し、提示された条件を満たした時点で成立します。

消費者が申し出を電子的に受諾した場合、事業者は速やかに受諾確認を電子的に送信します。この確認がない限り、消費者は契約を解除できます。

電子契約が締結される場合、事業者はデータの安全な転送およびウェブ環境の保護を確保するために適切な技術的および組織的措置を講じます。消費者が電子決済を行う場合、事業者は安全対策を講じるものとします。

事業者は、消費者の支払い能力や契約締結に関するリスクを評価する権利を有します。評価の結果、契約締結が適切でないと判断された場合、事業者は注文を拒否する権利を持ちます。

事業者は、契約締結後、消費者に以下の情報を提供します。

  • 事業者の連絡先（苦情の受付先）
  • 撤回権の条件および行使方法
  • 保証およびアフターサービスに関する情報
  • 第4条第3項で言及された情報（契約前に提供されていない場合）
  • 契約の終了要件（契約期間が1年以上または無期限の場合）

契約は、対象商品の在庫が十分にあることを条件として締結されます。

第6条 - 撤回権

消費者は、製品を購入した場合、理由を示さずに14日以内に契約を解除する権利を有します。このクーリングオフ期間は、消費者が製品を受領した翌日から開始されます。

クーリングオフ期間中、消費者は製品および梱包を慎重に取り扱う必要があります。消費者は、製品を保持するかどうか判断するために必要な範囲内でのみ開封または使用するものとします。撤回権を行使する場合は、製品を付属品とともに、可能な限り元の状態および梱包で事業者に返送しなければなりません。

消費者が撤回権を行使する場合は、製品を受け取ってから14日以内に事業者へ通知する義務があります。通知は、書面または電子メールで行う必要があります。撤回の意思を示した後、消費者はさらに14日以内に製品を返送する必要があります。返送が期日内に行われたことを証明するために、消費者は発送証明などを提供する必要があります。

消費者が指定された期限内に撤回の意思を示さず、または製品を返送しなかった場合、購入は確定となります。

第7条 - 撤回に伴う費用

消費者が撤回権を行使する場合、製品の返送料は消費者負担となります。

消費者がすでに支払いを行っている場合、事業者は撤回後14日以内に返金します。ただし、製品が事業者に返送されているか、完全な返送の証明が提出された場合に限ります。

第8条 - 撤回権の除外

事業者は、以下の製品に関して消費者の撤回権を除外することができます。撤回権の除外は、契約締結前に明確に通知される必要があります。

撤回権が適用されない製品：

  • 消費者の仕様に基づいて製造された製品
  • 明らかに個人仕様の商品
  • 性質上、返品が不可能な商品
  • 早期に劣化または腐敗する可能性がある商品
  • 金融市場の変動により価格が変動する商品
  • 新聞や雑誌などの定期刊行物
  • 消費者が封を開けたオーディオ・ビデオ録音物およびソフトウェア
  • 衛生上の理由で返品不可の商品（例：下着、ブラジャー）

撤回権が適用されないサービス：

  • 宿泊、交通、レストラン、レジャーに関するサービスで、特定の日または期間に提供されるもの
  • 消費者の同意のもと、クーリングオフ期間内にすでに提供が開始されたサービス
  • くじ・賭博に関するサービス

第9条 - 価格

申し出の有効期間中、提供される製品およびサービスの価格は変更されません。ただし、消費税率の変更により価格が変更される場合があります。

金融市場の変動により価格が変動する製品やサービスについては、事業者は変動価格で提供することができます。この場合、その旨が申し出に明記されます。

契約締結後3ヶ月以内の価格変更は、法的規定または政府の指示による場合に限られます。

契約締結後3ヶ月以降の価格変更は、以下の条件を満たす場合にのみ適用されます。

  • 事業者が価格変更の可能性を契約前に明示していること
  • 消費者が価格変更が適用される日に契約を解除できる権利を持つこと

輸入時のVATおよび通関手数料は、受取人（消費者）が負担する必要があります。事業者はVATを請求しません。

誤植や印刷ミスによる価格の誤りについては、事業者は責任を負わず、誤った価格での提供義務はありません。

第10条 - 品質保証

事業者は、提供する製品およびサービスが契約条件、仕様、適正な品質基準、法的要件に適合していることを保証します。

製品が契約以外の用途にも適することが明記されている場合、事業者はその適合性を保証します。

製造業者または輸入業者による保証は、消費者の法的権利には影響しません。

商品に欠陥がある場合や誤配送された場合、消費者は商品到着後14日以内に事業者に書面で通知する必要があります。返品は、元のパッケージに入れた状態で行う必要があります。

保証は以下の場合には適用されません：

  • 消費者が製品を独自に修理または改造した場合
  • 製品が通常の使用条件を超える環境にさらされた場合
  • 製品の欠陥が政府の規制によるものである場合

第11条 - 配送と履行

事業者は、受領および注文の履行に関して細心の注意を払います。

第4条に記載されている条件に従い、事業者は通常30日以内に注文を履行します。消費者が長い配送期間に同意した場合を除きます。

配送の遅延や注文の一部履行ができない場合、30日以内に消費者に通知します。この場合、消費者は契約を解除し、全額返金を受ける権利を有します。

注文された商品を配送できない場合、事業者は可能な限り代替品を提供するよう努めます。

製品の損傷または紛失のリスクは、消費者または指定された受取人に配送されるまで事業者が負担します。

第12条 - 継続的契約：契約期間、解約、および更新

消費者は、無期限契約（定期配送を含む）を解約することができます。

解約通知期間は最大1ヶ月とします。

契約期間が1年以上の場合、消費者は1年後に1ヶ月前の通知で解約可能です。

第13条 - 支払い

消費者は、注文後7営業日以内に支払いを完了する必要があります。

支払い情報に誤りがある場合、消費者は直ちに事業者に通知しなければなりません。

消費者が支払いを怠った場合、事業者は合理的な範囲で追加費用を請求する権利を有します。

第14条 - 苦情処理

苦情は、問題発生後7日以内に詳細を記載して事業者に提出する必要があります。

事業者は14日以内に苦情に対応します。

苦情が解決できない場合、紛争解決手続きが適用されます。

第15条 - 紛争

本一般利用規約に基づく契約は、消費者が海外に居住している場合でも、オランダ法に基づいて解釈されます。