返品ポリシー
返品ポリシー
ご注文にご満足いただけない場合
ご注文の商品にご満足いただけない場合は、当社までご連絡ください。Takahashi Tokyo では、お客様が購入された商品に100%満足いただけるよう努めています。万が一、ご期待に沿わない場合は、当社のカスタマーサポートチームが迅速に対応いたします。
返品方法
当社の30日間のクーリングオフ期間内に返品をご希望の場合、商品が到着後、返品商品を確認した後に5営業日以内にご注文金額を返金いたします。ただし、返品送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
返品手順
- info@takahashi-tokyo.com 宛に、注文の一部または全体を返品したい旨をご連絡ください。
- カスタマーサービスから返品の可否についてご案内いたします。
- 返品が承認された場合、以下の手順に従ってください。
- 商品をできるだけ元の状態・パッケージで丁寧に梱包してください。
- カスタマーサービスが提供する返品先住所へ商品を発送してください。
- 追跡番号（トラッキングコード）をカスタマーサービスに送信してください。
- 商品が当社に到着し、検品が完了次第、ご購入時のお支払い方法で返金いたします。
返品不可の商品
以下の商品は、返品をお受けできません。
- シールが開封された製品（開封後の返品不可）
- お客様の仕様に合わせて製作された商品（オーダーメイド）
- 個人的な性質を持つ商品
- 性質上返品できない商品
- 「ビューティー」「キッズ＆ベビー」「スポーツ」カテゴリの商品（COVID-19の衛生対策のため）
返品先住所
当社はサプライヤーの返品先住所を使用しています。返品は以下の住所へお送りください。
国: 中国
省: 浙江省
市: 寧波市
住所: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street
区: 鄞州区
郵便番号: 315100
注文のキャンセルについて
当社では、ご注文がシステムに即時反映されるため、ご注文のキャンセルは承っておりません。
破損した商品が届いた場合
お届けした商品が破損していた場合は、到着後30日以内にご連絡ください。それ以降の返品対応はできかねますのでご了承ください。
迅速な対応のため、破損した部分が確認できる写真をお送りください。
- ラベルが見える状態で、平らな場所に置いた写真が最適です。
- 破損の状況を確認し、今後の品質向上に役立てます。
対応について
- 初回の破損品は、新品と無料交換いたします（返金はできません）。
- 2回目も破損品が届いた場合、全額返金いたします。
ご質問がある場合は、info@takahashi-tokyo.com までご連絡ください。
使用後の製品不具合・欠陥について
ご使用後に製品の欠陥が発生した場合、それが製造上の欠陥であるかどうかを判断いたします。
製造上の欠陥とは、部品が破損し、メーカーが定める基準を満たさなくなった状態を指します。ただし、消耗品は製造上の欠陥には該当しません。
消耗品の例（返品・交換対象外）
- ベルト、バッテリー、ブレーキパッド・ディスク
- チェーン、ランプ、スプロケット、タイヤ、チューブ
- その他、可動部品全般
製品の不具合についてのご質問は、info@takahashi-tokyo.com までご連絡ください。
誤った商品が届いた場合
当社では、すべての注文を正確に処理するよう努めておりますが、万が一誤った商品が届いた場合は、速やかに対応いたします。
正しい商品を無料で再送いたしますので、ご安心ください。
誤配送に関するご質問は、info@takahashi-tokyo.com までご連絡ください。